Претензию нужно заявить сразу после обнаружения факта пропажи. Перед заполнением потребуется предъявить отрывной талон, который обычно прикреплен к авиабилету. В Акте необходимо указать:
контактные данные и адрес, на который необходимо доставить потерянный чемодан, сумку или рюкзак.
Пример заполненного акта (нажмите для увеличения):
Претензию оформляют двумя экземплярами. Один из них остается у заявителя, а второй поступает руководству авиакомпании, которая должна организовать поиск. Если за пять дней утерю обнаружить не удалось, к заявлению прилагают подробный список вещей, которые лежали внутри багажа.
Размер и вес ручной клади в самолетах российских авиакомпаний
Максимальный вес ручной клади в самолетах большинства российских авиакомпаний равен 10 кг, для бизнес-класса — 15 кг. Однако перед покупкой билета нужно выяснить нормы именно по выбранному тарифу, так как они могут сильно отличаться.
Авиакомпания
Вес ручной клади
Размер ручной клади, см
Информация на официальном сайте
Аэрофлот
Эконом, комфорт — 1 место до 10 кг. Бизнес — 1 место до 15 кг.
55×40×25
Вес и размер ручной клади у Аэрофлота в 2018 году
S7 Airlines
Эконом — 1 место до 10 кг. Бизнес — 2 места весом до 15 кг (в сумме).
55×40×20
Габариты и допустимый вес ручной клади у S7
ЮТэйр
Эконом — 1 место до 10 кг. Эконом-комфорт, бизнес — 2 места по 10 кг.
55×40×20
Вес и размер ручной клади у ЮТэйр
Уральские авиалинии
Промо/Эконом/Премиум-Эконом — 1 место до 5 кг. Бизнес/Комфорт/Бизнес-лайт — 2 места совместным весом до 15 кг.
55×40×20
Победа
—
36x30x27
ВИМ-Авиа
1 место до 10 кг
55×40×20
Россия
На рейсах SU 6000–6999: эконом, комфорт — 1 место до 10 кг; бизнес — 1 место до 15 кг. На рейсах FV5501-5900: эконом — 1 место до 5 кг; бизнес — 1 место до 10 кг.
55×40×20 для всех тарифов
Нормы: ;
Azur Air
1 место до 5 кг. Превышение веса — по согласованию с а/к.
55×40×20
Газпром авиа
1 место до 5 кг
45×35×15
Донавиа
Эконом, комфорт — 1 место до 10 кг. Бизнес — 1 место до 15 кг.
55×40×20
Pegas Fly
Эконом — 1 место до 5 кг. Бизнес — 2 места до 5 кг каждое.
115 см (55×40×20)
ИрАэро
Лайт, Стандарт, Эконом, Флекс — до 5 кг;Премиум, Бизнес — до 10 кг.
115 см (55×40×20)
Комиавиатранс
1 место до 8 кг
35×22×25
Нордавиа
До 10 кг
55×40×20
Red Wings Airlines
Базовый, Стандарт — 1 место до 5 кг;Лайт — 1 место до 10 кг.
55×40×20
Руслайн
1 место до 5 кг
55×40×20
Саратовские авиалинии
1 место до 5 кг
45×35×15
Royal Flight
1 место до 5 кг.
55×40×20
Nordwind Airlines
Эконом — 1 место до 5 кг. Бизнес — 2 места по 5 кг.
115 см
Якутия
1 место до 10 кг
55×40×20
Ямал
1 место до 5 кг
55×40×20
Стоимость багажа в самолете s7 базовый эконом
При покупке билета в компании s7 для класса «базовый эконом» бесплатной является только ручная кладь, а вот перевозка багажа оплачивается согласно установленным нормам. Поэтому пассажиры часто не понимают, сколько стоит багаж в самолете s7, если билет без багажа? Доставка вещей классом «базовый эконом» будет стоить 2500 рублей. Оплачивать такой багаж следует при покупке авиабилета на официальном сайте, или непосредственно в аэропорту.
При одновременной оплате багажа и покупке билета на сайте онлайн пассажир получает скидку в размере 28%, поэтому ему нужно будет заплатить всего 1800 рублей. После оформления билета можно оплатить услугу только в контактном центре или аэропорту.
Стоит отметить, что полет тарифом «базовый эконом» будет выгоден лишь в том случае, если вы путешествуете без багажа. В противном случае лучше брать «базовый гибкий», где можно выбрать место в салоне и бесплатно провезти 1 багажную сумку.
Сколько стоит сверхнормативный багаж в других классах? Если пассажиру требуется дополнительное место для перевозки сумки весом до 23 кг и не более 203 см по сумме 3 измерений, то ему придется оплатить 2,5 тысячи рублей за 1 или 2 место сверх установленного норматива. При трансферной перевозке – полете с пересадками стоимость увеличивается до 2,5 тысячи рублей. За 3 и последующие места сверх установленного норматива пассажиру нужно будет доплатить 7500 рублей, а при трансферном полете – 15 тысяч рублей.
Сколько составит доплата по нормам провоза багажа s7 airlines, когда сумка весит больше бесплатной нормы, но не превышает 203 см по 3 параметрам замеров? Более 23 кг и до 32 кг – доплатить нужно 2500 при прямом маршруте и 5 тысяч при полете с пересадками. Вес от 32 и до 50 кг – оплата 5 тысяч при обычном полете и 10 тысяч при трансферной перевозке.
Цена платного багажа S7 при превышении 203 см по трем измерениям – доплата 2500 при прямой перевозке и 5 тысяч рублей при трансферной.
Особенности провоза багажа в S7
Правилами компаниями запрещаются к перевозке следующие предметы:
Взрывчатые и токсичные вещества;
Сжиженный и сжатый газ;
Легковоспламеняющиеся предметы;
Радиоактивные вещества;
Холодное, газовое и огнестрельное оружие, за исключением случаев, которые регулируются законом РФ;
Ядовитые химические соединения;
Окисляющие вещества;
Другие предметы, которые могут создать критическую ситуацию на борту самолета.
1
Правила доставки багажа s7 разрешают в ограниченном количестве перевозить – коллекционное оружие и оружие для охоты, бытовые ножницы, – объемом не более 5л и крепостью не более 70%, либо алкоголь с крепостью до 24%, аэрозоли для бытовых или спортивных целей с защищенными колпачками – не более 2 кг на человека, двигатели внутреннего сгорания.
2
Что не рекомендуется провозить в сдаваемом багаже? В целях сохранности вещей лучше не брать в багаж хрупкие предметы, ювелирные изделия, компьютеры и ноутбуки, мобильные устройства, денежные знаки, ценные бумаги и документы, скоропортящиеся вещи, ключи и др.
3
Выделяют понятие сверхгабаритного и тяжеловесного багажа. Негабаритным считается багаж, который превышает 203 см по параметрам ширины, высоты и длины. Тяжеловесными считаются вещи, превышающие норму за 32 килограмма. Решение о доставке таких вещей принимает авиакомпания, и решение зависит от наполненности грузового отсека, типа самолета. Перед полетом следует уточнить информацию о багаже по контактному телефону или отправить запрос по форме обратной связи.
4
Если турист перевозит вещи через Таможенный союз, то ему следует заранее ознакомиться с правилами перевозки. Подробная информация имеется на портале Домодедовской таможни. Также на портале можно заполнить таможенную декларацию онлайн.
Перед отправкой багажа туристу следует тщательно упаковать сумку или чемодан. Каждая единица зарегистрированного багажа должна иметь цельную упаковку, чтобы обеспечить максимальную сохранность вещей. Нельзя соединять в одну упаковку две отдельные единицы багажа. Не разрешается перевозить багаж, из упаковки которого торчат острые предметы, или нарушена целостность упаковки.
Это основные моменты, которые следует помнить туристам. Учитывайте, что после сдачи багажа и до момента выдачи, им нельзя будет воспользоваться, поэтому нужные для перелета вещи лучше брать в салон авиасудна.
Что нельзя брать в ручную кладь
В салоне самолета и сдаваемом багаже запрещается провозить опасные предметы и вещества:
оружие
воспламеняющиеся вещества и жидкости
сжиженные газы
взрывчатку
токсические/радиоактивные/ядовитые/едкие вещества
колюще-режущие и острые предметы
В ручной клади нельзя провозить кажущиеся безобидными вещи бытового предназначения: штопор, пилочку с острыми краями и кусачки для ногтей, ножницы, пинцет, опасную бритву, складной ножик, штопор, спицы. Все это надо сдавать в багаж, а если его нет, то искать альтернативы или покупать на месте. Например, к провозу в ручной клади разрешены электробритва или бритвенный станок со сменными блоками, а пилочки для ногтей бывают .
Стоимость перевозки багажа и дополнительной ручной клади на 2017 г., в рублях с НДС
Номер тарифного пояса
Расстояние, км
1 место багажа в специализированном купе
Байдарки и каяки
Велосипеды, детские и инвалидные коляски (кроме случаев, указанных в пункте 109 Правил), охотничье и спортивное оружие, спортивные шесты
1
1-10
103,2
154,8
51,6
2
11-20
104,0
156,0
52
3
21-30
105,0
157,5
52,5
4
31-40
106,0
159,0
53
5
41-50
106,8
160,2
53,4
6
51-60
107,8
161,7
53,9
7
61-70
109,0
163,5
54,5
8
71-80
109,6
164,4
54,8
9
81-90
110,6
165,9
55,3
10
91-100
111,4
167,1
55,7
11
101-110
112,4
168,6
56,2
12
111-120
113,6
170,4
56,8
13
121-130
114,2
171,3
57,1
14
131-140
115,2
172,8
57,6
15
141-150
116,4
174,6
58,2
16
151-160
117,0
175,5
58,5
17
161-170
118,2
177,3
59,1
18
171-180
118,8
178,2
59,4
19
181-190
119,8
179,7
59,9
20
191-200
121,0
181,5
60,5
21
201-250
123,4
185,1
61,7
22
251-300
128,4
192,6
64,2
23
301-350
133,0
199,5
66,5
24
351-400
137,6
206,4
68,8
25
401-450
142,2
213,3
71,1
26
451-500
146,8
220,2
73,4
27
501-550
151,4
227,1
75,7
28
551-600
156,0
234,0
78
29
601-650
160,8
241,2
80,4
30
651-700
165,4
248,1
82,7
31
701-800
172,2
258,3
86,1
32
801-900
181,8
272,7
90,9
33
901-1000
191,0
286,5
95,5
34
1001-1100
200,2
300,3
100,1
35
1101-1200
209,6
314,4
104,8
36
1201-1300
218,8
328,2
109,4
37
1301-1400
228,0
342,0
114
38
1401-1500
237,2
355,8
118,6
39
1501-1600
246,8
370,2
123,4
40
1601-1700
256,0
384,0
128
41
1701-1900
265,2
397,8
132,6
42
1901-2100
284,0
426,0
142
43
2101-2300
307,0
460,5
153,5
44
2301-2500
325,6
488,4
162,8
45
2501-2700
344,0
516,0
172
46
2701-2900
362,8
544,2
181,4
47
2901-3100
381,2
571,8
190,6
48
3101-3300
400,0
600,0
200
49
3301-3500
418,6
627,9
209,3
50
3501-3700
437,0
655,5
218,5
51
3701-4000
460,4
690,6
230,2
52
4001-4300
488,4
732,6
244,2
53
4301-4600
516,0
774,0
258
54
4601-4900
543,8
815,7
271,9
55
4901-5200
571,8
857,7
285,9
56
5201-5500
599,8
899,7
299,9
57
5501-5800
627,6
941,4
313,8
58
5801-6100
655,2
982,8
327,6
59
6101-6400
683,2
1 024,8
341,6
60
6401-6700
711,0
1 066,5
355,5
61
6701-7100
743,6
1 115,4
371,8
62
7101-7500
780,8
1 171,2
390,4
63
7501-7900
817,8
1 226,7
408,9
64
7901-8300
855,0
1 282,5
427,5
65
8301-8700
892,2
1 338,3
446,1
66
8701-9100
929,2
1 393,8
464,6
67
9101-9500
966,4
1 449,6
483,2
68
9501-9900
1 003,6
1 505,4
501,8
69
9901-10300
1 040,6
1 560,9
520,3
70
10301-10700
1 078,2
1 617,3
539,1
71
10701-11100
1 115,2
1 672,8
557,6
72
11101-11500
1 152,4
1 728,6
576,2
73
11501-11900
1 189,6
1 784,4
594,8
74
11901-12300
1 226,6
1 839,9
613,3
Доплата при перевесе
Каждая авиакомпания может установить свои параметры веса, ввести ограничения на размеры багажа в самолете и ручной клади.
Если ваша сумка превышает указанный вес в билете, то есть превышена багажная норма на 1 человека в самолете, вы обязаны доплатить согласно тарифу, или взять что-то в салон, если позволяет вес.
Перед тем как пройти на регистрацию взвесьте свою кладь самостоятельно и убедитесь в том, что везете допустимый размер багажа в самолете.
Так вы избежите недовольства людей, стоящих сзади вас и ожидающих пока вы распакуете чемодан и достанете из него самое тяжелое.
Кстати, доставать следует верхнюю одежду, так как её вы наденете на себя. Ботинки и кеды зачастую имеют значительный вес.
Алгоритм поиска
Независимо от причин потери, розыск багажа это ответственность авиаперевозчика. Если рейс выполнял Аэрофлот, поиском будут заниматься его сотрудники. Поиск должен начаться сразу после поступления письменного заявления.
Перевозчик направляет запросы:
в аэропорты отправления и прибытия на наличие вещей;
в аэропорты, куда вещи могли быть отправлены по ошибке;
при их обнаружении направляется запрос на доставку в место назначения.
Найденную пропажу доставляют на адрес, указанный владельцем в акте. Доставка не требует доплаты и выполняется за счет авиакомпании. При получении вещей нужно предъявить паспорт, талон и акт, которые обязательно сохранить до окончания поисков.
Как отследить поиск
Обычно потерю находят быстро, но бывает и затяжной поиск. В этом случае потребуются контактные данные сотрудников авиакомпании. Об этом побеспокойтесь в момент заполнения PIR. На стойке службы указаны номера телефонов, которые заранее запишите. Если есть доступ в интернет можно воспользоваться единой базой данных , через которую владелец может отслеживать поиск.
После поступления заявления об утрате все данные вносятся в базу. Для доступа к информации в форме запроса необходимо указать личные данные и код, полученный при составлении Акта розыска. На можно посмотреть список авиакомпаний, которые отслеживаются в этой базе данных.
Сколько жидкости можно везти в ручной клади
Жидкости (в том числе кремы и гели), можно провозить только в соответствия со следующими требованиями:
Объем емкостей, содержащих жидкости, не должен превышать 100 мл. (т.е. даже если самой жидкости всего 50 мл., емкость в которой она находится должна вмещать не более 100 мл. Для предотвращения спорный ситуаций со службой безопасности, рекомендуется использовать контейнеры для жидкости (тюбики, баночки и т.д.) с указанием их объема).
Все емкости должны храниться в одной закрывающейся прозрачной пластиковой упаковке. Многие авиакомпании, требуют чтобы пакет был размером примерно 20 х 20 см. Совокупная емкость не должна превышать 1 литр (т.е. вы можете взять в ручную кладь 10 бутылочек объемом не более 100 мл. каждая)
Каждый пассажир имеет право провозить только одну такую упаковку в своей ручной клади.
Упаковку с емкостями, содержащими жидкости, необходимо отдельно предъявить на стойке контроля службы безопасности.
Про специальные контейнеры и пакеты для упаковки жидкостей можете прочитать в нашем посте об упаковке багажа.
Детское питание, которое может понадобиться во время полета, можно не помещать в пластиковую упаковку, но его надо предъявить службе безопасности. Будьте готовы к тому, что вас могут попросить открыть банки с детским питанием и попробовать содержимое.
Медикаменты перевозить в ручной клади можно
Но обратите внимание, что если лекарства содержат наркотические вещества или их большое количество (несколько упаковок одного и того же препарата), то могут потребовать рецепт или справку от врача.
Статья в тему:
К перевозке в ручной клади, запрещены аэрозоли, например пантенол-спрей и т.п. исключения составляют только аэрозоли, которые необходимы в полете по медицинским показаниям, например при астме, но в этом случае, требуется подтверждающий диагноз документ от врача или рецепт.
Если груз отсутствует на ленте транспортера
Всем стоит знать, что делать, когда на транспортере чемодан или сумка не обнаружены. Тут главное не паниковать. Потеря багажа авиакомпанией проблема серьезная, но вполне решаемая. Сначала нужно убедиться, что вещи пропали:
Дождитесь окончания выдачи. Возможно, они были выгружены последними.
Осмотрите транспортеры, выдающие грузы с других самолетов. Редко, но случаются ошибки.
Проверьте ленту негабаритного груза.
Если сомнений не осталось, а вещи потеряны, придется обратиться в службу розыска на территории терминала. Есть вероятность, что они были перепутаны при получении и уже ожидают хозяев у сотрудников этой службы.
Правила перевозки багажа в Пегас Флай
Клиенты авиакомпании должны брать во внимания следующие правила:
В случае перевозки негабаритного или тяжеловесного груза пассажир должен предупреждать перевозчика заранее.
При снижении класса обслуживания за пассажиром остается право воспользоваться нормами провоза, которые закреплены в отношении оплаченного ранее тарифа.
При наличии такой просьбы со стороны пассажиров перевозчик вправе объединить нормы бесплатного багажа. Это возможно в случае, когда группа людей имеет идентичную цель поездки, общий пункт назначения и купила билеты в одном агентстве. Такая опция актуальна, к примеру, для больших семей.
Правила перевозки багажа Пегас Флай подразумевают обязательную регистрацию вещей перед посадкой (в процессе регистрации). При этом клиент получает специальную бирку для каждого занятого места. Ее наличие позволяет с точностью идентифицировать перевозимый груз. Кроме того, может крепиться дополнительная табличка с отметкой об условиях транспортировки.
Также стоит учесть еще ряд моментов:
Авиакомпания после принятия и оформления вещей, перевозимых в специальном отсеке, отвечает за их целостность и сохранность в течение перелета. При этом груз должен перемещаться на том же воздушном судне, на котором летит владелец.
С момента передачи груза и до его получения в пункте назначения доступ к вещам запрещен. Следовательно, этот момент необходимо заранее продумывать и брать с собой в салон все необходимое (в пределах требований авиакомпании).
Ручная кладь должна находиться над креслом, в специально предназначенном для этого отсеке.
На этапе регистрации пассажир обязан предъявить весь имеющийся в распоряжении багаж к взвешиванию за исключение предметов, которые могут потребоваться ему во время посадки и высадки.
Владелец лично отвечает за сохранность груза, который перевозится в салоне самолета.
Теперь вы знаете, как организован провоз багажа в Пегас Флай. Более подробную информацию стоит получить через колл-центр или официальный сайт перевозчика.
Стоимость дополнительного места и перевеса багажа
Если габариты, вес или количество багажных мест превышают установленную норму для багажа в Аэрофлоте, то пассажиру придется доплатить за их перевозку на борту самолета. Аэрофлот устанавливает следующие тарифы на провоз дополнительного, сверхнормативного багажа.
Нормативы
Категория превышения (по весу или количеству мест)
Тарифы на перелеты по России (в рублях)
Тарифы на международные перелеты
1 бесплатное багажное место
2-ое место
2500
От 3 до 7 тысяч рублей
1 или 2 бесплатных багажных места
3-е (последующие места)
7500
От 8 до 14 тысяч рублей
23 килограммов
От 23 килограммов до 32 килограммов
2500
От 7 до 8 тысяч рублей
23 килограммов
От 32 килограммов до 50 килограммов
5000
От 8 до 14 тысяч рублей
Жидкости в ручной клади
Упакуйте бутылочки по 100 мл в прозрачный пакет на зип-застежке
В ручную кладь можно брать жидкости, гели и аэрозоли в емкостях не больше 100 мл. То есть пол-литра шампуня в одном флаконе — нельзя, а пять маленьких бутылечков с тем же шампунем — можно. Взять банку объемом 250 мл с шампунем на дне тоже нельзя. Если нужное вам средство не продается в мини-формате для путешествий, перелейте его в подходящую бутылочку сами.
Все эти емкости до 100 мл должны лежать в прозрачном закрывающемся пакете размером 20 x 20 см. На каждого пассажира — по одному пакету. Учтите, что пакет должен быть застегнут, так что набить с верхом не получится. Подойдет полиэтиленовый пакет с зип-застежкой, либо прозрачная пластиковая косметичка. Если под рукой ничего похожего нет, купите готовый набор пузырьков в упаковке. В FixPrice он стоит 50 рублей. В аэропорту во время предполетного досмотра достаньте пакет с жидкостями и положите его отдельно на ленту сканера.
Зубная паста, тушь для ресниц, крем от солнца, йогурт, варенье, паштет, масло, мягкий сыр вроде бри и камамбера — все это, по меркам аэропорта, гели. Эти вещи и продукты надо сдать в багаж или переложить в емкости до 100 мл.
Ограничения по объему емкостей в ручной клади не распространяются на:
⚈ алкоголь и парфюм из дьюти-фри, если они внутри запечатанного пакета с чеком. Читайте подробнее про покупки в дьюти-фри;
⚈ детское питание. Можно брать столько воды, сока, молока, смеси и детского питания для маленьких детей (обычно до 2 лет), сколько нужно на время полета;
⚈ лекарства, необходимые для жизни (могут потребоваться документы от врача).
➜ Лайфхак: Если вы уже сдали багаж, а в ручной клади нашелся дорогущий крем, с которым вы не готовы расстаться, оставьте его в камере хранения в аэропорту. Вернетесь из отпуска — заберете. Правда, обойдется это недешево: в «Шереметьево» отдадите 400 рублей за первые сутки, а дальше по 100 рублей в день. Зато туда и верхнюю одежду можно положить: зачем она вам в Таиланде?
На повреждение багажа
В случае повреждения багажа пассажир имеет право предъявить претензию:
при внутренней перевозке в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем получения багажа;
при международной перевозке в течение 7 дней со дня получения багажа.
Предлагаем Вам отремонтировать багаж. Если багаж ремонту не подлежит, его стоимость должна быть доказана документально.
К претензии должны быть приложены следующие документы:
заявление с указанием стоимости поврежденного багажа и года его приобретения;
акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
багажная бирка (оригинал);
счет за ремонт (оригинал);
чек на покупку багажа (оригинал);
контактные данные – адрес, телефон, e-mail.
Претензии направляются по адресу: 141425, МО, Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31 по почте или через ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот»;
Вопросы о порядке предъявления претензий Вы можете задать через обратную связь
Ответственность ПАО «Аэрофлот» и пассажира, а так же порядок предъявления претензий указаны в Правилах воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО “Аэрофлот” (Файл в формате PDF, 5 Mb)
Размер выплаты
Размеры компенсационных выплат за потери на международных рейсах установлены международными соглашениями. Если вещи были утрачены во время международного или транзитного перелета, когда одна посадка была за пределами страны — за один килограмм груза выплачивается 20 долларов или 19 евро. На внутрироссийских рейсах сумма составляет 600 рублей за килограмм.
Если точный вес неизвестен, то расчеты выполняются по среднему показателю, который составляет 35 кг на человека. В случаях, когда ценность имущества пассажиром была объявлена заранее, выплата производится в заявленных размерах. Сумма будет больше, если вещи были застрахованы.
Кроме указанной компенсации, можно претендовать на:
Возмещение других убытков. Когда пассажиру пришлось пропустить стыковочный рейс или отправление поезда, компания должна возместить оплату билетов.
Выплаты за моральный вред. Если нет возможности подтвердить проблемы со здоровьем, их размер будет небольшой.
Если перевозчик не удовлетворил претензии в добровольном порядке, а компенсацию пришлось выбивать через суд — возможна дополнительная выплату штрафа в размере 50% от выплаченной пассажиру суммы.
Таких выплат, скорее всего, придется добиваться через суд, поэтому после получения найденных вещей не стоит ставить подпись под документами с заявлением об отсутствии претензий.
Как получить компенсацию
Поскольку ответственность за груз несет перевозчик, компенсировать утрату будет авиакомпания. Претендовать на возмещение ущерба можно только по истечении трех недель. Если в течение этого срока поиск заявленного в розыск багажа не увенчался успехом, он считается утерянным.
Компенсация должна выплачиваться на основании письменной претензии, которую нужно направить до истечения 6 месяцев, если проблемы возникли на внутренних рейсах, и до 18 для международных перелетов.
К заявлению прилагаются:
авиабилет;
отрывной талон;
страховые документы, если вещи были застрахованы;
чеки, подтверждающие стоимость содержимого чемодана или сумки.
Руководство авиакомпании обязано рассмотреть претензию в срок до 30 дней и выплатить предусмотренную законом сумму либо отказать в письменном виде.
Как избежать проблем
Чаще всего вещи теряются при перелетах со стыковочными рейсами, когда небрежно закрепленная бирка отцепилась. В этом случае вещи могут или улететь в произвольном направлении, или остаться на месте. Чтобы не допустить таких ситуаций, ускорить обнаружение пропажи, сократить материальные потери необходимо:
по возможности избегать маршрутов с пересадками;
убедиться в наличии бирки и прочности ее крепления;
убрать предыдущие бирки, оставшиеся от прошлых перелетов;
не перевозить особо ценные предметы;
страховать груз;
обернуть сумку или чемодан полиэтиленом, что уменьшит риск повреждения и кражи;
выбирая перевозчика, почитайте рейтинги надежности и учитывайте их при покупке билетов.
Обязательно укажите на именной бирке ваши фамилию с инициалами, контактные данные, пункт назначения и рейс. Пусть это отчасти и дублирует информацию с талона, зато так значительно ускорится процесс обнаружения багажа при его потере. Если пришлось столкнуться с неприятностями — не отчаивайтесь, более 90% потерь находят в течение первых двух суток.
